Telefon-Training - Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

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Link zum Beitrag im Futura TV: Erfolg am Telefon

Ziele

  • Die Teilnehmenden erweitern ihre Kompetenz, um telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen.

  • Sie kennen die Grundlagen für die erfolgreiche Kommunikation am Telefon und können ihre Gesprächspartner optimal beraten.

  • Sie können auch in herausfordernden Situationen und mit „schwierigen„ Partnern sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.

  • Sie analysieren ihr Gesprächsverhalten und kennen ihre Stärken und Schwächen am Telefon.

Inhalt

  • Auswertung besonders erfolgreicher Gespräche

  • Erfolgsfaktoren beim Telefonkontakt

  • Wichtige Phasen während des Telefongesprächs

  • Analyse der Erwartungen verschiedener Partner

  • Umgang mit Einwänden

  • Erfolgreiches Argumentieren und Verhandeln

  • Reklamationen richtig behandeln

  • Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzen

  • Stimmbildung mit Training: Mit der Stimme überzeugen

  • Den Telefonarbeitsplatz effektiv organisieren

  • Telefonanrufe professionell annehmen

  • Kundenorientierte Weiterleitungen und Rückrufe

  • Informationen mit System aufnehmen und weiterreichen

  • Die Effektivität beim Telefonieren steigern

  • Kompetenz und Kundenorientierung vermitteln

  • Den entscheidenden ersten Eindruck meistern

  • Schlagfertigkeit steigern

  • Abschluss-Techniken im Telefongespräch

  • Konfliktmindernde Kommunikation bei schwierigen Gesprächspartnern

  • Stress, Hektik und Motivationstiefs meistern

  • Typische Stolpersteine vermeiden

Orte und Daten

Luzern

Mittwoch 16.05.2012

Mittwoch 19.09.2012

Mittwoch 14.11.2012

je von 9 - 17 Uhr

Kosten

CHF 780.- alles inklusive

Besonderes

  • Persönliche Atmosphäre dank kleiner Gruppe (max. 12 Teilnehmende)
  • Viele Praxisbeispiele mit Übungsmöglichkeiten
  • Wertvolle Rückmeldungen und Erfahrungsaustausch

Nutzen / Feedback von Teilnehmenden

Bisherige Seminarteilnehmer/Innen schätzen besonders, dass das Training in einer kleinen Gruppe realisiert wird und viele Übungsmöglichkeiten für das Führen verschiedener Gespräche bestehen. Auch dass man sich selber hört und Rückmeldungen zu seiner Wirkung und der Stimme am Telefon erhält, wird sehr positiv beurteilt. Gut wird auch die Praxisnähe und der Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmenden bewertet.

Jeder Teilnehmende nimmt für sich persönlich Ideen für Optimierungen mit wie zum Beispiel:

  • Sicherheit mit allen Arten von Telefongesprächen
  • besser zuhören, richtig nachfragen
  • langsamer, deutlicher sprechen
  • volle Konzentration auf den Anruf
  • Umgang mit schwierigen Anrufern
  • sich in die Lage des Anrufers versetzen
  • besser argumentieren und überzeugen
  • Gespräche effizienter und doch kundenfreundlich führen

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Anmeldung zum Seminar

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